生活原本的样子之美国顾客至上

远方832

作者：远方

上一篇说到家里面有两位酷爱钓鱼的老同志，他们在来美之前，脑海中有个深深的烙印——就是他们从小到大始终受到的教育与宣传对于美国的印象就是：美帝国主义者永远身怀亡我之心不死之歹念，美帝国主义的人民始终生活在水深火热之中等待我们去挽救。美帝国主义者的脚面多年来屡次被自己搬起的重物砸伤需要老中医去疗伤。就这样，我父母怀揣着满腔即便我们中国人暂时生活美好且富足了，也不能忘记挽救仍多年在贫穷苦难中、在绝望无助中、在恐惧挣扎中的美国人民的崇高使命感来到美国。

到了美国，两位老同志四处转了转，走了走，再亲身经历过一些事情后在精神层面感受到了极大的震撼与认知颠覆。原本从国内带来准备救济美国劳苦大众的一些生活基本保障用品也没太好意思拿出来，基本自己消化了。藏在内衣里悄悄带来，原本是做了极大的思想斗争才战胜自己狭隘的私念，准备分发给美帝穷人们的那一小沓钞票也没有找到机会分发，只好悄悄的自己买了些旅游纪念品。曾经有一天晚上，老同志很严肃认真的对我说：之前一直认为需要挽救的是处在深水火热煎熬中的他们，而现在来看，原来真正需要挽救的是.......（此处省略五千字）。

说说几件让老同志感受颇深的经历，品味后也就不难理解老同志幡然醒悟的缘由了。老同志知道俺特意为他们选择了临湖的房子，便从国内带齐了全套钓鱼的家伙什儿。但历经实战效果不佳，在邻居美国老钓友的热情且专业的指导下，发现从鱼竿到鱼饵等硬件软件都需要更换之后，老爷子笑眯眯的找我谈话，大谈什么工欲善其事、必先利其器的道理，总之最后我听明白了，哈哈就是让俺孝敬他们两根新鱼竿。


周末俺陪着爸妈去了趟沃尔玛，在钓具专区爸妈望着琳琅满目的各式产品陶醉于其中看花了眼。在本着又要质量好，又要价格实惠的基础上两位老同志经过精挑细选的比较之后相中一款红色带手轮的海钓竿，我一看18刀，我说：“儿子难得被你们敲诈，再者又是行贿的亲爸妈，儿子甘愿被勒索把大的，咱挑两根好点的成不？我看这跟九十多美元的更好看”。被老同志严厉的批评一顿败家的玩意儿之后，灰头土脸的陪着他们到款台结账。

收银台是位年长的美国大妈，她热情的扫过码之后微笑着冲我们说116刀，瞬时间我及老同志们惊诧的回答：NO，应该是每根18元，两根总计36元才对。大妈把显示屏转向我们耸了耸肩膀，指了指屏幕继续微笑望着我们。那意思就是：少废话，就是这个价，你们买不买？我们因来之前仔细看过标注在鱼竿底部的价签，很肯定的是18美元不会有错，俺坚信一定是这位大妈业务不熟练搞错了。


在俺及两位老同志的坚持解释及质疑下，收款员用步话机把值班经理召唤过来了。值班经理是位和蔼可亲的先生，在听取了双方的表述后问我们：“您们确定看到的价签就是18元吗？”我及老同志坚定的回复：“是的！要不这样，我们陪同您咱们一起去货品展示柜那里一起去看看不就全清楚了吗？””那好吧，不用去看了，我们完全相信，您就按您确认的价格结算，耽误您们的时间了很不好意思。”之后在对收银员简短的沟通后，和我们打个招呼就走开了。结算36元之后收款大妈仍旧微笑着对我们说了一句：祝您们今天好心情！

出门上车之后老爸阴沉个脸自语道：“差点被他们给坑骗了，那里来的好心情！”我也是一头雾水不知道为何会发生这样的事情。管他呢，反正俺们对于结果很满意。

之后回家老同志调整好新的装备，驾轻就熟欢愉的开工就不多赘言了。日暮晨曦就这样过了几天，之前美国老钓友送的那一包手指般粗细绿色硅胶妆鱼饵，基本也消耗殆尽了。老同志再次要求我周末带他们去趟沃尔玛买些鱼饵。

转眼又到了周末，俺再次陪同老同志欣然而往到了沃尔玛。在鱼饵区对着玲琅满目色彩斑斓的各式鱼饵老爷子孜孜称叹赞不绝口，（在中国老爷子钓鱼多用可食的鱼饵，大致分为两种，何种粮食作物加独家配料秘制而成的香醇诱饵，抑或自掘挖寻或购买的蚯蚓之类的活儿食。但美国这边的鱼的品种体型偏大且凶猛，所以多用海竿抛线后立即收轮拉线，及针对不同鱼种喜爱的食物原本形状如小鱼，小章鱼，小虫子等加以艳丽的闪光荧光色彩引其瞩目追逐，最终完成咬食上钩的动作。）

终于在一个区域我们寻觅到了与之前相同一模一样的那种绿色细长虫装的鱼饵，这回老同志接受了上回的教训，认真仔细看了一天物品底部的价签$1元钱，而且还用手机拍摄了照片之后，拿了三包兴高采烈的走到收银台结账。收银员还是那套动作，微笑，扫码报出金额：请支付18美元。我靠，我和老同志全当场晕圈糟逼了。我们有点儿不爽，懒得和收银员解释，直接让她把值班经理叫过来。


这回来的是另外一个但面目依旧温和的人，在听取我们张牙舞爪及声泪俱下的质疑谴责与陈述无辜之后，大致明白了我们所表达的意思与愤怒的缘由。同样流程般的问询我们是否确认看到的这个商品价格为1美元。我们坚定的答复且给她看了手机照片及要求她同我们一起去现场落实。那我经理微笑着回答：OK不需要过去看，就这样按照1美元结算您们的商品”同样简单交代了一下收银员后礼貌的离开了。收银员收取完三美元时候依旧是那句：have a good day!  

在停车场我及老爸郁闷的走向车子，good个屁！难道他们歧视我们外国人不成？本地人外国人两套售价系统？绝无可能啊！一次是有可能他们管理混乱造成的偶然，但连续两次就一定有原因的必然。不成，我和父亲把东西都放到车里，达成共识再次返回商场一定要搞明白原委。我们首先回到渔具区再次勘查了鱼竿及鱼饵的标签，没有问题啊？正在我迷茫之时老爸发现了端倪。原来虽是满墙的产品，如果我们仅从我们视觉上观看认为是这个商品的价签是不对的，如果从最下排产品开始观察对应的价签这个原则，推理向上寻找的话，我们惊诧的发现按照这种寻找方法找的价签分别是鱼竿58元每根，鱼饵6美元每包。哦麦高德！

当即我和老同志都呆呆沉默不语且羞愧难当，俺们俩再次认真仔细的复核勘查了一遍后，彼此愁容不展的对视，我道：“看来咱们是冤枉善良的美国人民了，咋办领导？”“自首呗，还有啥好说的，坦白从宽抗拒从严。我党是这样的，就不知道美帝执行啥政策……”老同志黯然的说道。我们爷俩儿像瘪了气的皮球耷拉着脑袋再次找到那位值班经理，捶胸顿足声泪俱下的进行了深刻自我检讨与批评，并要求补齐之前所少缴的差额。

但令我们惊奇不解的是：值班经理搞明白事情原委后，竟然微笑的说不需要补缴任何款项，只要您们对于我们的服务满意就好。我们大惑更加困顿问其缘何如此厚爱与眷顾我们。在值班经理耐心的解答后，我们受宠若惊且释然的接受了。原来是这样：值班经理称沃尔玛的经营理念是顾客至上的原则，就拿我们的实例而言，在收银台出现与客户就于商品标价的分歧时，造成这种现象只可能有两种原因：1）由于沃尔玛自身管理混乱所导致； 2）另外一个是由于客户自身错误的理解所致。

那么在解决这个矛盾时，收银员必须坚持原则没有权限，但当客户坚持时再由值班经理级别出来处理的时候，值班经理的原则就要必须以客户的满意度为转移的原则。因为无论是证实自我的管理混乱，还是证实客户的愚蠢所导致的错误理解，这两个结果都是企业所不允许也无法面对的。那么在这个时候解决问题的经理就要无条件的以满足客户为标准解决掉这个矛盾与分歧。从而获得客户的认可，提高客户的满意度与忠诚度。在我们再三坚持下，那位经理依旧婉言谢绝了我们补款的请求。说系统已经冲好帐了，再缴纳这一笔反而无从入帐，您们今后多多来光顾就算对我们最大的支持。

在回家的路上，老爸啧啧称奇，喃喃自语道：“难怪美国人的生意做遍了全世界，真诚守信童叟无欺真不得不敬佩他们的商业操守与理念，换做是某地发生这种情况，姥姥的，门也没有啊！”之后不知道是否因为愧疚感，但凡家里需要补充啥生活资料时，老爷子总嚷嚷着：告诉你们啊，必须去沃尔玛那里购买听见没有！


另外除了在老同志在钓鱼时结识的那位热忱帮助俺爹的美国活雷锋老人之外，还有一件邂逅的艳遇让俺爹感受到异域的风情魅力且受到俺娘毫无嫉妒的称赞。


事情是这样，我家另外一边的邻居是对老夫妇，目测沧桑银丝或许年长于我父母，在天气好的时候老太太每天坚持自行去湖里面划独木舟健身，由于没有码头，通常都是老头从岸边把独木舟拽到水里，完后再抱着或搀扶老太太上船。之后老头坐在岸边躺椅上晒太阳或休闲小憩。之后等老太太划累了，回到岸边时，老头再殷勤的下水把老太太抱回岸上，之后再拖回独木舟到他家后院。（小区里面其他非沿湖人家都是各家有各家的木栅栏，以划分各自领地。但我们沿湖这些家经大家共同投票表决，规定所有家不安装任何栅栏，保持沿湖一圈的景色完整性，水天一色与自然和谐。同时也便于沿湖各家饭后沿湖散步啥的。）。


好，话说这一天晴空碧朗，老头依旧前套流程抱好老太太上船下水泛舟之后，就不知道跑到哪里独自玩耍去了，总之不见了踪影。老太太今天划了几个来回估计累了想早日回家，谁知划回岸边却找不到老头了。老太太呼唤几遍没有回响，加上自身疲惫开始慌张起来。此时俺爹娘正在岸边钓鱼，观察了一会儿仍见老头没有踪影，看着老太太那着急迫切需要帮助的样子，老爷子怜香惜玉英雄救美的使命感油然而生。


在和我母亲简单的沟通获得批准后，义无反顾的开始了奉旨救美的行动，当俺家老爷子把美国老太太抱到岸上，再把独木舟在我的帮助下拖回停放妥当后。老太太竟然大方的拥抱了我的父亲，并且面对面的与我父亲深情的奉献了一记香吻。


我的天啊，可当时俺娘和我都在现场啊。直至老太太都走了很久，我的父亲还像木桩子戳在那里，一动不动任凭风儿吹拂他那凌乱的发丝与面庞呈不能自持状。晚上俺妈妈神秘兮兮地告诉回家的儿媳说：你爸爸今天结识了一位美国情人，而且他们还深情的接了吻。哈哈搞得俺老爹面色红润慌乱回驳说“别听你妈胡扯”，但脸上却明显呈现出一幅陶醉与享受的样子。


总之在过了几个月当老同志们回国后，每每在何种场合谈起这些在美国生活点点滴滴的事情的时候，都能赶脚到他们两人由内而外发自内心的欢愉与感概呈览无余。当然，作为儿子能看到父母的欢愉自然也倍加欣慰。我是独子，多年之前两位老同志曾经极力反对过我们办理移民，这次邀请他们去美帝也是连哄带骗的，外加召唤起他们去挽救受苦受难的美国人民为己任的使命感，这才勉强答应我们仅此去一次，绝不会再去且下不为例。

但自从回国后，两个人就不断悄悄商议准备积攒日常必需药品，整理所需物品清单，查看美国地图规划自驾行程路线。终于有一天，风轻云淡的向往问道：儿子，你看明年我和你妈妈什么时节再去你们美国的家里住段时间合适？